2025年，統(tǒng)帥裝飾迎來20周年華誕。在盛典的澎湃余韻中，董事長楊海以“種樹人”的從容姿態(tài)，接受了新浪家居的專訪，細(xì)述企業(yè)20年來通過“向下生根”實(shí)現(xiàn)“向上生長”的商業(yè)哲學(xué)。本文將深入解讀楊董觀點(diǎn)背后的內(nèi)核，揭示統(tǒng)帥裝飾在行業(yè)變革中的創(chuàng)新實(shí)踐。

新浪：統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)20周年慶典的主題“初心耀星辰·志合越山海”蘊(yùn)含了怎樣的企業(yè)精神？

楊海：我就像“種樹人”，企業(yè)如樹，根系扎實(shí)才能向上生長。星辰是初心，山海是志向，是我對(duì)未來20年統(tǒng)帥裝飾發(fā)展的愿景。連接兩者的，就是二十年如一日的“向下生根”。

楊董發(fā)言中“向下生根”與“向上生長”的關(guān)系，既體現(xiàn)了企業(yè)腳踏實(shí)地的發(fā)展態(tài)度，又展現(xiàn)了仰望星空的美好愿景。樹、星辰、山海三個(gè)核心意象層層遞進(jìn)：根系決定生存，初心指引方向，志向標(biāo)定高度，共同構(gòu)成企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的三維坐標(biāo)。這番言辭既傳承了“厚積薄發(fā)”的智慧，也展現(xiàn)出統(tǒng)帥裝飾在快速發(fā)展中保持定力的成熟姿態(tài)。

新浪：您在慶典演講中提到“讓裝修變成一件簡單的事”，請問具體有哪些措施或創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？

楊海：2007年成立“統(tǒng)帥水電”，目的就是要讓工人產(chǎn)業(yè)化、職業(yè)化。我們重新定義裝修公司的定位與角色，創(chuàng)建工藝研發(fā)中心、兩大旗艦體驗(yàn)中心，成立“同辰學(xué)堂”人才培養(yǎng)平臺(tái)、“室間萬物”一站式家居生活館，讓客戶在統(tǒng)帥裝飾可以實(shí)現(xiàn)半天配齊全屋家居，省下的時(shí)間陪父母孩子。如果消費(fèi)者心里不踏實(shí)的話，我們必須要變。

統(tǒng)帥裝飾通過全產(chǎn)業(yè)鏈布局，將傳統(tǒng)裝修服務(wù)從單一施工延伸至整體生態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從工人職業(yè)化到用戶體驗(yàn)升級(jí)的價(jià)值閉環(huán)，是對(duì)“讓裝修變成一件簡單的事”的生動(dòng)實(shí)踐，更是通過體系化建設(shè)實(shí)現(xiàn)的行業(yè)范式轉(zhuǎn)型。

新浪：打造職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化人才隊(duì)伍對(duì)于統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)的發(fā)展有何重要意義？

楊海：一直以來，統(tǒng)帥裝飾都致力于打造職業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的人才隊(duì)伍，只有專業(yè)的人干專業(yè)的事，才能整體提升服務(wù)水平。統(tǒng)帥裝飾早已經(jīng)從“營銷思維”向“服務(wù)思維轉(zhuǎn)變”，無論是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都要以服務(wù)為先，哪怕客戶最終不選擇我們，也要以專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好每一個(gè)人。

統(tǒng)帥裝飾已從追求短期轉(zhuǎn)化的“營銷思維”轉(zhuǎn)向注重長期價(jià)值的“服務(wù)思維”，打破了傳統(tǒng)家裝行業(yè)的功利導(dǎo)向，而且這種服務(wù)文化不僅輻射客戶，更向內(nèi)滲透到員工協(xié)作中，形成內(nèi)外一致的服務(wù)生態(tài)。這種轉(zhuǎn)變的核心在于重構(gòu)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在客戶體驗(yàn)同質(zhì)化的家裝行業(yè)中建立差異化競爭力，最終實(shí)現(xiàn)從“銷售裝修”到“經(jīng)營信任”的經(jīng)營理念升級(jí)。

新浪：回顧統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)的20年發(fā)展歷程，您認(rèn)為最大的挑戰(zhàn)是什么？

楊海：讓所有客戶對(duì)統(tǒng)帥裝飾感到百分百滿意，是我內(nèi)心最重要的事。每年有成千上萬的工地同時(shí)在建，偶爾有客戶的不滿意我的內(nèi)心都會(huì)很痛。裝修不像手機(jī)等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，它涉及眾多環(huán)節(jié)和參與者，其復(fù)雜性和不確定性讓許多人心生畏懼。要想改變這一現(xiàn)狀，不僅需要企業(yè)自身的努力，更需要所有企業(yè)攜手推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化。

針對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)，楊董指出裝修服務(wù)的非標(biāo)特性是消費(fèi)者焦慮的根源，主張通過企業(yè)自律與行業(yè)協(xié)同來提升規(guī)范。所謂企業(yè)自律，就是通過統(tǒng)帥人對(duì)自身的高度職業(yè)化要求，助推企業(yè)向下生根。這種將員工職業(yè)化素養(yǎng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心競爭力的獨(dú)特理念，正是統(tǒng)帥裝飾能在非標(biāo)服務(wù)領(lǐng)域建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的關(guān)鍵所在。

新浪：企業(yè)文化對(duì)于統(tǒng)帥裝飾集團(tuán)的發(fā)展起到了哪些關(guān)鍵作用？您是如何塑造和傳承企業(yè)文化的？

楊海：一個(gè)企業(yè)要明確自己的使命、愿景和價(jià)值觀，引導(dǎo)員工理解工作的價(jià)值和意義。統(tǒng)帥裝飾的“家庭文化”對(duì)企業(yè)發(fā)展非常重要，有一群值得感恩和珍惜的人在一起奮斗，是非常難得的，所以每一位員工的入職紀(jì)念日公司都銘記于心。說到這，周年慶典上，許多員工家屬發(fā)來了祝福，包括我在外上學(xué)的兒子，我一直把他當(dāng)孩子看，但這個(gè)視頻讓我看到了一個(gè)成年人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

“家庭文化”對(duì)企業(yè)具有重要的凝聚力作用，通過一系列暖心舉措，將雇傭關(guān)系轉(zhuǎn)化為情感聯(lián)結(jié)，把個(gè)人職業(yè)價(jià)值深度綁定企業(yè)發(fā)展。而楊董兒子對(duì)企業(yè)的祝福感言，更凸顯了企業(yè)文化對(duì)員工家庭的積極影響——當(dāng)家屬認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，會(huì)形成雙向的情感反饋，進(jìn)一步強(qiáng)化組織向心力。這些都印證了楊董的核心理念：企業(yè)的良性發(fā)展需建立在人性化管理和情感聯(lián)結(jié)的基礎(chǔ)之上。

新浪：能否分享一下您對(duì)供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的理解？

楊海：傳統(tǒng)理念下，材料商被視為裝修公司的下游，處于被動(dòng)地位，但這種關(guān)系必須改變。這20年，材料商是站在最前線的奮斗者，我們相互支持，相互賦能，共同用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信任。我反復(fù)強(qiáng)調(diào)，我們不能喝供應(yīng)商的一瓶水，不能拿供應(yīng)商的一包煙，因?yàn)槲覀儾皇羌滓曳降年P(guān)系，而是并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)友。

楊董不僅視員工價(jià)值為企業(yè)發(fā)展動(dòng)力，也把供應(yīng)鏈伙伴視為企業(yè)生態(tài)圈的重要支柱。這種平等共贏的創(chuàng)新關(guān)系在實(shí)踐中形成了良性循環(huán)，更重新定義了裝修服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造邏輯：與供應(yīng)鏈伙伴合作關(guān)系要具備規(guī)范性、標(biāo)準(zhǔn)性、平等性，這種良性的合作模式促進(jìn)各自工作板塊的優(yōu)化提升，從而企業(yè)贏得穩(wěn)定而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，最終讓客戶享受更可靠的裝修體驗(yàn)。

新浪：作為企業(yè)掌舵人，您對(duì)未來的接班規(guī)劃和退休生活有什么樣的設(shè)想？

楊海：我不染發(fā)的話，早就有白發(fā)了。但我每染一次發(fā)，就告訴自己一次，我還年輕。我仍在努力培養(yǎng)能夠接替自己位置的人，或許會(huì)按照法定年齡退休，但也并不是完全放手，我是閑不住的性格，生命不息，奮斗不止，即使從裝修一線退下，我還是會(huì)為行業(yè)貢獻(xiàn)力量。

面對(duì)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃，楊董以染發(fā)喻示年輕心態(tài)，他強(qiáng)調(diào)“生命不息，奮斗不止”，是對(duì)裝修事業(yè)的深情告白，也表達(dá)了對(duì)行業(yè)持續(xù)貢獻(xiàn)的價(jià)值追求，透露著企業(yè)家永不止步的精神內(nèi)核。

新浪：您對(duì)統(tǒng)帥裝飾的未來發(fā)展，有什么樣的規(guī)劃和期待？

楊海：現(xiàn)在的統(tǒng)帥裝飾有責(zé)任引領(lǐng)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，但我們絕不會(huì)盲目追求規(guī)模擴(kuò)張，而是更注重服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度，在能力范圍內(nèi)確保每位客戶都能感受到我們的專業(yè)與用心。我懷著敬畏之心把每一件事做好，做到極致，以愚求精、以舍為得，以此心態(tài)來服務(wù)客戶，就是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的基石。

關(guān)于統(tǒng)帥裝飾的未來，楊董闡述了“質(zhì)量優(yōu)先于規(guī)模”的發(fā)展理念，他主張通過自我約束來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：主動(dòng)限定服務(wù)客戶數(shù)量，以確保每個(gè)項(xiàng)目都能達(dá)到“極致”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這種克制式發(fā)展觀的背后，是統(tǒng)帥裝飾對(duì)行業(yè)健康生態(tài)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)——不以規(guī)模論英雄，而以專業(yè)樹標(biāo)桿。這種不盲目擴(kuò)張、專注服務(wù)品質(zhì)的戰(zhàn)略，既體現(xiàn)了企業(yè)家的清醒認(rèn)知，也彰顯了統(tǒng)帥裝飾“讓每一個(gè)人都擁有幸福的家”的使命內(nèi)核。

回望廿載來時(shí)路，且伴春暉再深耕。統(tǒng)帥裝飾在楊董20年帶領(lǐng)下，從單打獨(dú)斗到生態(tài)共贏，這段歷程揭示了企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)：所有向上生長的力量，都來自向下扎根的堅(jiān)持。站在新起點(diǎn)回望，楊董的實(shí)踐為家裝行業(yè)帶來了啟示：在非標(biāo)特征明顯的服務(wù)領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化不是對(duì)個(gè)性的抹殺，而是對(duì)品質(zhì)的承諾；規(guī)模增長不是競爭力的終點(diǎn)，員工價(jià)值的凝聚和專業(yè)深度才是基業(yè)長青的密碼。