3月開始，疫情又一次兇猛席卷全國。自3月28日5時起，上海市分區(qū)域批次進行核酸檢測和實行交通管制。

疫情之下，沒有一個行業(yè)能夠獨善其身。首當(dāng)其沖的餐飲、零售、旅游等生活服務(wù)行業(yè)，備受沖擊。被稱為擁有4萬億大市場的家裝行業(yè)，同樣重度依賴人以及線下服務(wù)，在今年初的疫情中再度面臨新一波的大考洗禮。

此波疫情對家裝行業(yè)的具體影響尚無法完全估算，不過我們可以通過一組2020年的數(shù)據(jù)來獲得一些形勢預(yù)判。根據(jù)中國裝飾行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年我國家裝行業(yè)的市場規(guī)模持續(xù)增長，2019年我國家裝行業(yè)市場規(guī)模達到2.74萬億元。而2020年受疫情影響，我國家裝行業(yè)的市場規(guī)模出現(xiàn)首次下滑，2020年市場規(guī)模為2.61萬億元，同比下降4.74%。與之相對應(yīng)的，中國建筑裝修行業(yè)企業(yè)數(shù)量呈逐年遞減態(tài)勢，其中，退出市場的企業(yè)以低資質(zhì)小公司為主；而具有足夠市場號召力的平臺和裝企在2020年度-2021年度都獲得了不錯的發(fā)展。從競爭的角度看，疫情加速了整個家裝市場的優(yōu)勝劣汰。

同時，消費端的裝修需求并沒有因疫情發(fā)生而消失，只是有所延后。2020年家裝市場在3月份裝修熱度指數(shù)比最低點時增長了逾200%，4月份進一步保持增長態(tài)勢，并在隨后近半年時間里保持高位運行。疫情之后，大眾對“安全、宜居、健康的家”這一需求則越加迫切，與以往追求性價比相比，產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)、企業(yè)品牌形象成為客戶最為關(guān)注的三大因素。

可以預(yù)見的是，進入后疫情時代的今天，我們?nèi)詫⑴c危機長期共存，如何在變化與動蕩中調(diào)整心態(tài)與預(yù)期，升級行業(yè)生態(tài)，是整個家裝行業(yè)、企業(yè)乃至客戶，都需要共同面對的問題和考驗。上海統(tǒng)帥裝飾集團董事長楊海，近日接受筆者采訪，談到了他對當(dāng)下市場形勢的一些觀點：

“面對當(dāng)下疫情，我們要從容應(yīng)對?！?

提問：統(tǒng)帥裝飾集團是如何應(yīng)對當(dāng)下疫情的？

楊海：我們位于浦東、浦西、嘉定以及閔行的各大職場和旗艦體驗中心，目前均處于暫停營業(yè)的狀態(tài)，大家都是居家辦公，通過線上溝通的形式完成部分工作。我們也要求各部門早晚都要召開視頻會，一方面是為了確保工作節(jié)奏的有序推進，另一方面也希望能讓大家感覺到一種“我們在一起”的團體氛圍。

對于工程團隊，他們受到疫情的影響會大一些，畢竟小區(qū)被封，就沒辦法去工地施工。從3月初起，我們每天都在統(tǒng)計停工的工地數(shù)量，以及受到影響的施工人員數(shù)量。希望通過這些數(shù)據(jù)，我們可以及時了解工地和工人現(xiàn)狀，也能預(yù)判一些未來的情況并及早作出預(yù)案。

疫情，對于每個人來說都是一場始料未及的意外，作為普通人來講，能做的事非常有限。面對這種情況，我認(rèn)為積極面對，并做好自我防護是當(dāng)下每個人的基本義務(wù)。我們也在公司致員工的信中，呼吁所有的員工一定調(diào)整好心態(tài)，配合政府政策，保護好自己和家人的健康。

我們作為一個企業(yè)、作為社會組織，有義務(wù)配合國家維護集體的穩(wěn)定。這段時間，我們很多員工自發(fā)到社區(qū)參加志愿者服務(wù)工作，這是一種正能量的體現(xiàn)。公司及時對他們進行了宣傳，并在內(nèi)部提出倡議，希望更多人投身到防疫志愿工作中?？傮w來說，所有員工的心態(tài)都是比較積極和樂觀的。

圖為統(tǒng)帥裝飾浦東旗艦體驗中心

提問：那么站在客戶角度，他們能理解和接受工期停滯嗎？

楊海：現(xiàn)階段，每位客戶都能理解和接受這種情況。但我們也要理解客戶，工期延遲會打亂他們原本生活計劃，雖然當(dāng)下能接受客觀現(xiàn)實，但他們心里肯定還是很焦急的。

等到復(fù)工之后，站在客戶角度，他們也會希望裝企能通過一些方式，確保工期如期進行。所以我們不能因為得到客戶目前的理解之后，就對后續(xù)安排有所放松。裝修，一定是多方信任才能完成的一件事，我們在希望客戶理解現(xiàn)狀的同時，也需要站在客戶角度多理解他們。

“復(fù)工之后才是真正的危機時刻?！?

提問：就您觀察，上海家裝行業(yè)目前的現(xiàn)狀如何？

楊海：由于家裝行業(yè)是高度依賴人力的勞動密集型行業(yè)，當(dāng)前，上海各大裝企都面臨著人員隔離、小區(qū)封控、工地停滯的問題。包括和我們裝企合作的各大材料商在疫情期間也受到很大影響，物流運輸被管控，他們也在承受著一些壓力。

但大家尤其是頭部的一些企業(yè)都能快速反應(yīng)，迅速啟動應(yīng)對方案。大家第一時間對員工、客戶做出慰問和信息告知之外，很多企業(yè)也都通過志愿服務(wù)、捐贈物資等行動來積極配合政府。

在業(yè)務(wù)層面，大家這幾年都陸續(xù)有籌備、開發(fā)線上服務(wù)，因此當(dāng)前通過一些線上工具，員工可以與客戶線上溝通和成單，滿足客戶部分需求。但是，根據(jù)2020年的經(jīng)歷，我們心里對于復(fù)工復(fù)產(chǎn)后施工端如何跟上節(jié)奏，還是存在或多或少的擔(dān)憂。而且，全國各地的材料商所在地的防控政策和復(fù)工復(fù)產(chǎn)進度又不盡相同，這給我們整體供應(yīng)鏈的協(xié)同也增加了難度。

預(yù)見到這種情況后，大家并沒有消極對待，在擔(dān)憂之余也在積極探討應(yīng)對之策。我們上海的家裝企業(yè)在全國一直是先行者、開創(chuàng)者，引領(lǐng)了很多行業(yè)領(lǐng)先的經(jīng)營模式和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，同時，規(guī)范自律的風(fēng)氣，也為全國家裝行業(yè)做出了重要的表率。

這一次，我們完全有信心，也有責(zé)任，再次為全國家裝行業(yè)探索出破解困境的發(fā)展道路。

圖為統(tǒng)帥裝飾浦西旗艦體驗中心

提問：復(fù)工后，您能預(yù)見行業(yè)會遇到什么樣的挑戰(zhàn)？

楊海：前面也提到的，首先站在客戶角度，他們會希望工地加快進度施工，各大裝企就會有項目推進的壓力。同時，根據(jù)2020年相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，疫情后客戶需求在延期之后會有一定量的激增，對于一家負(fù)責(zé)任的裝企來說，如何高效服務(wù)好已簽約客戶的同時，又能為新客戶提供同樣有品質(zhì)的服務(wù)，這就是挑戰(zhàn)。

另外，站在員工，尤其是施工人員的角度，他們接下來也將面臨同時施工工地數(shù)量過荷的壓力，以及材料進場可能不及時造成的運轉(zhuǎn)壓力等。其實，這不單單是家裝行業(yè)會面對的問題。我們國家勞動密集型行業(yè)的人員流失、缺失是非常嚴(yán)重的，2011年中國人口紅利拐點之后，整個國家的新增就業(yè)人口趨勢明顯放緩，這兩年的疫情更加劇了人力危機的情況。單子積壓、人手缺失、成本上升，如何更合理提高人效，推動流程的高效，也是裝企要面臨的挑戰(zhàn)。而一旦無力應(yīng)對，挑戰(zhàn)就很有可能變成危機。

提問：對于家裝企業(yè)來說，您有什么應(yīng)對挑戰(zhàn)的具體建議？

楊海：機遇和挑戰(zhàn)是并存的，我們在應(yīng)對挑戰(zhàn)的同時，首先要有信心去發(fā)現(xiàn)機遇，有實力去挖掘機遇。早在2020年疫情之后，我們便發(fā)現(xiàn)大眾對健康的居住體驗有了更高的要求，不光是追求怎么把家裝修得更舒服更氣派這些看得到的表層需求，大家對于安全、環(huán)保、健康等更深層次的問題越來越關(guān)注，這就要求裝企快速行動起來，調(diào)整經(jīng)營思路，從銷售思維轉(zhuǎn)型為服務(wù)思維，更多去關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)以及可信賴品牌形象的打造。

同時，為提高整體效率，一方面，我們要在營銷、設(shè)計、供應(yīng)鏈、施工和售后各節(jié)點布局?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品，把所有數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)串聯(lián)、緊跟業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)數(shù)字化、智能化對裝修全流程的賦能升級；另一方面，我們裝企必須要加快施工隊伍職業(yè)化的建設(shè)。比如，可以通過成立專門的培訓(xùn)學(xué)校，以學(xué)院化培訓(xùn)的方式來提高工人職業(yè)化素養(yǎng)以及專業(yè)化的能力。

此外，從整個行業(yè)層面來講，我們的頭部企業(yè)也有責(zé)任聯(lián)合起來，去制定、調(diào)整更多具有行業(yè)指導(dǎo)意義的新規(guī)范，甚至通過跨行業(yè)的力量來推動傳統(tǒng)家裝企業(yè)的轉(zhuǎn)型與升級。

“家裝市場長期向好，但勞動力缺失是整個社會共同面臨的課題”。

提問：您認(rèn)為今年家裝行業(yè)，整體規(guī)模會有哪些變化？

楊海：裝修是剛需產(chǎn)品，短時間內(nèi)業(yè)務(wù)會有影響，但從長期來看整個行業(yè)的存量和規(guī)模不會受到太大影響。但其中，專業(yè)化程度高、供應(yīng)鏈整合能力強的裝企抗風(fēng)險能力更強，在今年市場中的競爭優(yōu)勢將更加明顯，而選擇躺平的企業(yè)會被逐步淘汰。其實從2020年的疫情開始的家裝行業(yè)“洗牌“，大家就注意到了這個趨勢，相信今年會更加速這個進程。

提問：長遠來看，家裝行業(yè)的發(fā)展需要特別注意哪些問題？

楊海：對于家裝行業(yè)來說，相較業(yè)務(wù)層面思路轉(zhuǎn)型和全流程智能化升級，施工隊伍職業(yè)化的建設(shè)是需要特別注意的。因為施工端的人力流失、缺失的問題，不僅是整個行業(yè)要共同面臨的問題，也是一種存在已久但解決很慢的社會性問題。

勞動密集型行業(yè)的工人，特別是以農(nóng)民工為主體的裝修工人，是非常容易被忽視的群體。現(xiàn)在家裝行業(yè)的裝修工普遍年齡偏大，地位不高，社會對他們的職業(yè)認(rèn)同感偏低。但是，他們又恰恰是我們這個行業(yè)最不可缺少的核心力量。怎么去解決勞動力斷層的問題，改善裝修工的待遇，加強他們的權(quán)益保障，是我們一直在思考的問題，也是希望從社會層面共同推動去解決的問題。

提問：勞動力缺失也是整個社會的課題，您有什么建議嗎？

楊海：我可以談些我的個人建議，一方面在整個社會層面，我們繼續(xù)大力提倡工匠精神，樹立工匠榜樣，不僅提高工人的待遇，也提高他們的社會地位；另外一方面，對企業(yè)來說，要從被動招聘人才到主動培養(yǎng)人才，推動工人的專業(yè)能力升級。我們集團也一直在這方面做出嘗試和探索，成立專門的水電公司、培訓(xùn)學(xué)校等等，就是希望讓更多從前不被重視的“農(nóng)民工”成長為“新時代工匠”。這是一條很長的路，但是這是我們對自身穩(wěn)步發(fā)展不可繞開的途徑，也希望借此能夠?qū)φ麄€行業(yè)產(chǎn)生一些正向的影響。

提問：最后，有什么特別想對客戶、員工和合作伙伴說的嗎？

楊海：首先是真心祝福，希望所有人都能平平安安、健健康康渡過這次難關(guān)。對于我們的客戶，這場突襲而來的疫情造成的施工影響或者其他不便，我們深感抱歉。也請大家相信我們，我們一定會及時調(diào)整，正面應(yīng)對，積極探索升級之路，做出行業(yè)表率。

對于全體員工，我非常感謝大家這段時間的付出，無論是有序推進線上工作，還是活躍在各個社區(qū)進行志愿服務(wù)，你們身上都展示出了積極樂觀的精神。

對于我們的合作伙伴，我非常能夠感同身受地體會到大家的不易與堅持。在現(xiàn)在這個艱難時刻，我們將盡最大努力與大家協(xié)調(diào)好各項工作，互相理解，互相扶持，一起為疫情后的業(yè)務(wù)經(jīng)營積極蓄力。

疫情終有一天會成為歷史，但從長遠看，它對我們每個人、企業(yè)乃至行業(yè)的影響一定是深遠的。只有勇敢者，才能在其中感受到壓力的同時洞察到更多的機遇，并積極應(yīng)對和調(diào)整。在后疫情時代，我們每個人都要學(xué)會順應(yīng)變化，與之長久共存。

文章來源于：https://m.thepaper.cn/newsDetail_forward_17498280?from=HOTQRCODE&hotContIds=